Вы можете воспользоваться одним из способов доставки. Выберите тот способ, который больше вам подходит.
Мы доставим ваш заказ сегодня*, если:
- вы сделали заказ и оплатили его банковской картой на сайте: до 12:00 - доставка возможна с 12:00 до 18:00;
- до 15:00 - доставка возможна с 15:00 до 21:00; до 16:00 - доставка возможна с 16:00 до 23:00; заказы, оформленные после 16:00 доставляются на следующий день с 9:00 до 23:00 по установленным интервалам;
- общий вес товаров в заказе менее 500 кг;
- адрес доставки находится в пределах Казани + 20 км;
- весь товар есть в наличии.
*Кроме заказов колерованной продукции. Такие заказы мы доставим в течение 1-2 дней. Подробности уточняйте у менеджеров. Разгрузка и подъем на этаж (оплачивается отдельно).
Доставка в регионы
Порядок работы при отправке транспортной компанией:
- Вы выбираете транспортную компанию, которая доставляет грузы в ваш регион.
- Оплачиваете услуги выбранной транспортной компании.
- Сообщаете менеджеру название и адрес выбранной транспортной компании, а также другую информацию для отправки (адрес, получатель, № договора).
- Оплачиваете товар и доставку.
- Мы доставляем товар и документы до транспортной компании, оформляем отправку транспортной компанией.
Мы просим вас делать свои заказы заблаговременно и оставлять правильную контактную информацию: ФИО, телефон, e-mail, адрес доставки. Если менеджер не сможет дозвониться по указанному вами телефону в течение 2 дней, заказ будет аннулирован. Если в этот период вы не сможете принять звонок, пожалуйста, предупредите нас.
Правила доставки товаров
- Товар доставляется в течении 1-2 дней с момента поступления заказа в службу доставки, когда обработанный заказ поступил в службу доставки, а с заказчиком предварительно связались. При безналичной оплате — в течение 1-2 рабочих дней с момента поступления средств на наш счет.
- Заказы доставляются 7 дней в неделю с 9:00 до 23:00, по предварительной договоренности с клиентом и в установленные интервалы времени.
- Срок и условия доставки заказных позиций обсуждается с менеджерами отдельно.
- Товары в статусе "под заказ" заказываются у производителя по 100% предоплате. Возможны ограничения по кратности упаковки производителя. Возврат оплаты за товар "под заказ" по согласованию.
- Колерованный товар отгружается только после 100% предоплаты заказа.
- Консультацию по доставке можно получить по телефону: +79930930448
- Мы доставляем товары только по общественным дорогам, где может проехать грузовой транспорт. Дорога должна быть покрыта асфальтом или грунтом, а покрытие указано на карте. Мы не сможем доставить заказ, если проезд недоступен из-за сложных погодных условий.
- Позаботьтесь о том, чтобы обеспечить машине беспрепятственный подъезд к месту разгрузки. В ином случае доставка будет осуществлена максимально близко к месту планируемой выгрузки без нарушения ПДД и вероятности повреждения автомобиля, не мешая пешеходам и другим машинам.
Пожалуйста, не забудьте сообщить о пропускном режиме для транспорта в комментариях к заказу.
Наличие товаров
- Основной ассортимент всегда имеется в наличии на центральном складе и может быть доставлен по адресу или в торговую точку в течение 1-5 дней;
- Заказные позиции (большие партии или малоходовой ассортимент) могут быть доставлены на центральный склад в течение 5-10 дней;
- Малоходовые товары заказываются кратно упаковке;
- Уточняйте условия заказа у менеджеров.
Дополнительные услуги
- Разгрузка.
- Подъем на этаж по лестнице - подъём товаров вручную, если в доме нет лифта или в нём не хватает места для выбранных товаров. Если вы не заказали услугу заранее, и товар не поместился в лифт, то услуга оплачивается отдельно по установленным расценкам подъема на этаж за каждый 10 кг.
Сотрудник свяжется с вами для уточнения способа оплаты.
Получение заказа
- Перед приездом на адрес мы заранее предупредим вас.
- Сотрудник службы доставки свяжется с вами, когда будет на месте.
- После приезда он ждёт 15 минут и уезжает. Если вы не смогли получить заказ, повторную доставку нужно оплатить отдельно.
- Если служба доставки не успеет приехать в назначенный интервал времени менеджер свяжяться с вами для уточнения деталей.
- Доставка не компенсируется, если: - она была перенесена покупателем; - покупатель предоставил неполный или неверный адрес или контакты; - на пути были препятствия, мешающие подъезду или выгрузке; - произошёл форс-мажор;
- При получении товаров рекомендуется их распаковать и сверить с заказом, а также убедиться, что товары и упаковка не повреждены. На проверку товаров у вас есть 30 минут.
- После получения и проверки заказа внимательно ознакомьтесь с документами и подпишите их. После подписания акта приёма-передачи претензии по количеству и качеству полученного товара не принимаются.
Если вы не приняли заказ в назначенный срок и не заказали повторную доставку, нам придётся его отменить. В случае предоплаты заказа мы вернём его стоимость в течение 10 календарных дней. Срок зачисления денег зависит от вашего банка. Стоимость доставки не возвращается.
Отказ от товара
Если при получении товаров вы обнаружили, что товар не соответствует заявленному качеству/количеству, или просто передумали, вы можете оформить отказ от конкретного товара. Для этого заполните акт приёма-передачи и верните его вместе с товаром сотруднику службы доставки.